Hilfe-Center
Hier kann ein Anliegen ausgewählt werden. Für viele Themen stehen bereits Lösungen bereit. Wenn das Anliegen dort nicht beschrieben ist, können Sie ein Support-Ticket eröffnen.
Wenn der Login nicht funktioniert, stehen Ihnen, je nach Organisation folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Sie gehören zu einer öffentlichen Verwaltung?
Die Anmeldung erfolgt direkt auf der Login-Seite über die Eingabe Ihrer Zugangsdaten und Klick auf den Button „Anmelden“.
Falls die Zugangsdaten vergessen wurden, nutzen Sie bitte den "Kennwort vergessen" Link.
Sie gehören zur AKDB oder dfX?
Die Anmeldung erfolgt auf der Login-Seite über den Button „Login mit Microsoft (SSO)“, der sich unterhalb des „Login“-Buttons befindet.
Hierbei werden die Unternehmens-Zugangsdaten verwendet.
Falls die Zugangsdaten vergessen wurden, ist es notwendig, sich an die eigene IT-Abteilung zu wenden.
Da der Login über Single Sign-On (SSO) erfolgt, hat unser Support-Team leider keinen Zugriff auf Ihre Zugangsdaten.
Wenn Sie während des Logins die Microsoft-Fehlermeldung "Dieser Benutzername ist möglicherweise nicht korrekt. Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen richtig eingegeben haben. Wenden Sie sich andernfalls an Ihren Administrator." erhalten, liegt ebenfalls ein Problem mit Ihren Zugangsdaten seitens der IT-Abteilung Ihrer Firma vor. Kontaktieren Sie bitte Ihre Firmen-IT.
Wenn Sie den Fehler "Ungültige Anmeldedaten. Versuchen Sie es nochmal." erhalten und sich nicht vertippt oder Ihr Passwort vergessen haben, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket bei uns.
Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, stehen Ihnen, je nach Organisation folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Sie sind bei einer öffentlichen Verwaltung beschäftigt?
Bitte nutzen Sie den Link „Kennwort vergessen“, um ein neues Kennwort anzufordern.
Diese finden Sie unter Kennwort vergessen | komX-Akademie.
Der Anmeldename entspricht der geschäftlichen E-Mail-Adresse.
Sie gehören zur AKDB oder dfX?
Die Anmeldung erfolgt über den Button „Login mit Microsoft (SSO)“ auf der Login-Seite.
Hierbei werden die Unternehmens-Zugangsdaten verwendet.
Falls die Zugangsdaten vergessen wurden, ist es notwendig, sich an die eigene IT-Abteilung zu wenden.
Hinweis: Da der Login über Single Sign-On (SSO) erfolgt, hat unser Support-Team keinen Zugriff auf Ihre Zugangsdaten und Sie können den Link "Kennwort vergessen" nicht benutzen.
Einige Lerninhalte werden in einem separaten Fenster dargestellt. Damit diese Inhalte einwandfrei angezeigt werden, müssen Popup-Fenster im Browser aktiviert sein.
So lassen sich Popup-Fenster aktivieren:
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers.
- Suchen Sie dort nach „Popups“ oder „Pop-ups“.
- Stellen Sie sicher, dass Popups für die komX-Akademie immer zugelassen sind.
Bitte beachten Sie: Aufgrund der Vielzahl unterschiedlicher Browser kann unser Support-Team keine browserspezifischen Hinweise bereitstellen.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie eingeloggt und in den entsprechenden Kurs eingeschrieben sind.
Kurse, in denen Sie eingeschrieben sind, erscheinen in Ihrem persönlichen Dashboard. Erscheint der gewünschte Kurs nicht in Ihrem Dashboard, müssen Sie den Kurs erst suchen und sich dafür einschreiben. In unserer Navigationsleiste unter "Lernwelt" finden Sie unser Kursangebot. Manche Kurse sind kostenpflichtig und erfordern zur Einschreibung entweder einen Einschreibeschlüssel oder eine Buchung über unseren Buchungskatalog.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie eingeloggt sind.
Wenn Sie einen Einschreibeschlüssel für einen Kurs erhalten haben, suchen Sie den entsprechenden Kurs unter "Lernwelt" in der oberen Menüleiste. Klicken Sie auf den entsprechenden Kurs und kopieren Sie Ihren persönlichen Einschreibeschlüssel aus Ihrer Bestätigungsmail in das entsprechende Feld. Danach erscheint der Kurs in Ihrem Dashboard.
Bitte kopieren Sie den Schlüssel direkt per Copy & Paste aus der Bestätigungsmail, um Tippfehler zu vermeiden. Sollte die Einschreibung weiterhin nicht möglich sein, überprüfen Sie bitte, ob Sie für den Kurs bereits eingeschrieben sind. Sehen Sie dazu in Ihrem Dashboard nach, ob der Kurs dort bereits angezeigt wird.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie eingeloggt sind.
Wenn Sie einen Aktivierungs-Link / Einschreibe-Link in einer E-Mail erhalten haben, um einen Kurs oder eine Kursmappe freizuschalten, müssen Sie sich zuerst einloggen und den Link danach in das Browserfenster oben (dort, wo Sie sonst eine URL eingeben) hineinkopieren und anschließend "Enter" drücken.
